22-10-2013 Los momentos de la verdad. ¿cómo conseguir un cliente satisfecho?
Objetivos:
- Entender los principios básicos de la satisfacción como superación de expectativas
- Detectar momentos de interacción con el cliente y su nivel de importancia para la satisfacción (los “Momentos de la Verdad”).
- Analizar la herramienta “El Camino del Cliente”
- Aplicar la herramienta y analizar el paso del cliente por nuestro negocio y las experiencias que vive durante el proceso de la compra
- Detectar puntos de mejora en nuestro trato con el cliente
Dirigido a: Empresas de comercio minorista de cualquier sector.
Precio: Gratuito.
Lugar de celebración: Centro de Formación del Ayuntamiento de Silla C/ Pere El Ceremoniós, 11 – Silla
Fecha: 29 de Octubre de 2013
Horario: De 15:30 h a 17:00 h.
