Objectius:

• Entendre els principis bàsics de la satisfacció com a superació d'expectatives
• Detectar moments d'interacció amb el client i el seu nivell d'importància per a la satisfacció (els “Moments de la Veritat”).
• Analitzar la ferramenta “El Camí del Client”
• Aplicar la ferramenta i analitzar el pas del client pel nostre negoci i les experiències que viu durant el procés de la compra
• Detectar punts de millora en el nostre tracte amb el client

Dirigit a: Empreses de comerç detallista de qualsevol sector.

Preu: Gratuït.

Lloc de celebració: Centre de Formació de l'Ajuntament de Silla C/ Pere El Cerimoniós, 11 – Silla

Data: 29 d'Octubre del 2013

Horari: De 15:30 h a 17:00 h.

Inscripcions On-line