Tradicionalmente las empresas invierten mucho esfuerzo y dinero en captar nuevos clientes, dedicando poco tiempo en mantener sus clientes habituales, los cuales forman parte de su cartera y por tanto son su razón de ser.

Por otra parte, los entornos empresariales, son cada vez más agresivos y competitivos, lo que hace que haya que implicarse aún más en el cliente actual.

Social Media da un poder de comunicación a los clientes actuales y potenciales que hasta ahora no se había conocido y que obliga a las empresas a buscar la excelencia y la plena satisfacción del cliente.
 

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